말해보카 환불 조건 결제일 7일 이내 신청방법 안내

결제한 지 얼마 안 됐는데 말해보카가 나랑 안 맞는다는 걸 깨달으셨나요? 다행히 조건만 맞으면 전액 환불도 충분히 가능합니다. 정확히 어떤 조건에서, 어떻게 신청해야 돈을 돌려받을 수 있는지 지금 알려드리겠습니다.

 

말해보카 환불, 누가 받을 수 있나요

말해보카 환불은 결제일로부터 7일 이내이면서 학습 콘텐츠를 전혀 이용하지 않은 경우에 전자상거래법 제17조에 따라 전액 환불이 원칙입니다. 반대로 7일이 지났거나 콘텐츠를 일부라도 이용한 상태라면, 이용한 기간만큼 요금이 차감된 뒤 나머지 금액만 돌려받는 부분환불 방식이 적용됩니다.

즉 무료체험 후 결제로 넘어간 직후, 혹은 결제만 하고 실제로 학습을 시작하지 않은 상태라면 환불 성공 확률이 가장 높습니다. 반면 이미 며칠간 단어 학습을 진행했다면 전액 환불이 아닌 일부 차감 환불로 처리된다는 점을 미리 알아두시는 게 좋습니다.

결제 경로별 환불 신청방법

① 앱 내 결제(인앱결제)였던 경우

말해보카 앱 안에서 바로 결제한 인앱결제 방식이라면, 말해보카 고객센터가 아니라 결제한 스토어를 통해 환불을 신청해야 합니다. 안드로이드는 구글플레이스토어의 주문 내역에서 해당 결제 건을 선택해 환불 요청을 진행하면 되고, 아이폰은 애플의 report a problem 페이지에서 Apple ID로 로그인한 뒤 환불 신청을 진행하시면 됩니다.

② PC 웹사이트에서 결제한 경우

말해보카 홈페이지를 통해 웹으로 결제하셨다면 스토어를 거칠 필요 없이, 말해보카 공식 채팅 상담이나 고객센터 이메일로 환불을 요청하시면 됩니다. 이때 결제 일시와 결제 금액이 확인 가능한 결제 내역 캡처 화면을 함께 첨부해 주시면 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.

환불 신청 시 꼭 챙겨야 할 준비사항

환불을 원활하게 받으려면 몇 가지 자료를 미리 준비해 두시는 것이 좋습니다. 결제 확인증(영수증) 캡처, 결제일이 표시된 카드 승인 문자 또는 앱 내 결제 내역, 그리고 학습을 거의 이용하지 않았다는 점을 뒷받침할 수 있는 학습 기록 화면 정도면 충분합니다. 특히 무료체험 종료일을 착각해 자동으로 결제된 경우에는 학습 이력이 거의 없다는 사실을 함께 제시하면 전액 환불로 인정받을 가능성이 높아집니다.

환불금은 언제, 얼마나 걸려 들어오나요

환불 처리 기간은 결제 수단과 스토어 정책에 따라 차이가 있습니다. 구글플레이스토어는 카드 결제 기준 3~5일, 휴대폰 결제 기준 1일에서 최대 2개월 정도 소요될 수 있습니다. 애플 앱스토어의 경우 빠르면 2일 만에 처리되기도 하지만, 휴대폰 결제 건은 길게는 60일까지 걸리는 사례도 있으니 여유를 두고 기다리시는 것이 좋습니다. 웹 결제 건은 고객센터 확인 후 비교적 신속하게 처리되는 편입니다.

환불 대신 구독 취소만 하고 싶다면

당장 환불까지는 필요 없고 다음 결제만 막고 싶으시다면, 환불이 아닌 구독 취소만 진행하시면 됩니다. 구독을 취소해도 이미 결제한 기간까지는 계속 이용이 가능하며, 다음 정기 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 급하게 환불이 필요한 상황이 아니라면 이 방법이 더 간편합니다.